Wat is de bedoeling?
De organisatie van Sportcomplex Eindhoven-Noord wil meer inzicht verkrijgen in de behoeften en wensen van de klant, zodat zij hier steeds beter op kunnen gaan inspelen. In eerste instantie ga ik een document opstellen dat als handleiding/ondersteuning is bedoeld voor de Service Monitor. Hierin komt onder andere de bedrijfsinformatie te staan, de probleemstelling, aanleiding, projectbeschrijving, onderzoeksdoelstellingen, uitwerkingen, resultaten, aanbevelingen etc.
Ik zal zelf een Try Out uitvoeren binnen het Ir. Ottenbad (een nulmeting) en op basis van de uitkomsten zal ik een verslag typen met conclusies en aanbevelingen. Als er genoeg tijd is, ga ik meerdere Try Outs uitvoeren binnen Sportcomplex Eindhoven-Noord.
Wat houdt de Try Out periode in?
De onderzoeksdoelstelling voor de Try Out binnen het Ir. Ottenbad: Inzicht verkrijgen in de wensen en behoeften van de bezoekers van het Ir. Ottenbad om op deze manier de klanttevredenheid in kaart te brengen ten aanzien van de service van het Ir. Ottenbad.
Er is een digitale enquête opgezet voor het onderzoek binnen het ir. Ottenbad. Het is de bedoeling dat een zo breed mogelijke doelgroep de gelegenheid krijgt om de enquête in te vullen. Tijdens de Try Out periode wordt de digitale enquête getest en de klanttevredenheid over de service gemeten binnen het ir. Ottenbad. Zo kunnen eventuele aanpassingen gemaakt worden aan de enquête en wordt er meteen een meting gedaan van de huidige situatie.
Op basis van deze Try Out zullen conclusies worden getrokken en aanbevelingen worden geschreven die nuttig kunnen zijn voor de organisatie.
De Try Out periode zal twee weken in beslag nemen. Deze twee weken zullen rond de kerstperiode (2011) ingeplant worden.
